Contractul cu clientul

CONTRACT- CADRU DE COMERCIALlZARE A PACHETELOR DE SERVICII TURISTICE

I.PARTILE CONTRACTANTE
S.C. DAL TRAVEL SRL cu sediul in Bucuresti, str. Piata Amzei 10-22, sect. 1, Bucuresti, inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J40/6232/2000, CUI 13168309, licenta Tour Operator nr. 1849 , denumita in continuare AGENTIA, si Turistul/ Reprezentatntul Turistului cu datele de identificare conform facturii.

II.OBIECTUL CONVENTIEI
Pachetul de servicii prevazut in anexa face parte integranta din contract.Pretul pachetului de servicii turistice este conform facturii. Pretul cuprinde costul serviciilor turistice efective, comisionul agentiei, TVA. Avansul este retinut de Agentie cu titlu de penalitati, in situatia in care turistul renunta la contract din vina sa.

III.DREPTURILE SI OBLIGATIILE AGENTIEI
1.   Poate inlocui hotelul, restaurantul sau mijlocul de transport initial cu altele de categorie similara sau superioara, avand obligatia de a informa turistul inainte de inceperea calatoriei sau in timpul calatoriei.acest fapt neconstituind motiv de anulare a excursiei.
2.   Poate sa modifice pretul inscris in contract ca urmare a variatiilor costurilor de transport, a redeventelor si a taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/imbarcare in porturi si aeroporturisi a taxelor de turist ori a variatiilor cursurilor de schimb aferente pachetului de servicii turistice.
3.   In cazul in care dupa inceperea calatoriei turistice, o parte importanta din serviciile prevazute in contract nu este realizata sau agentia organizatoare constata ca nu Ie va putea realiza, agentia este obligata :
a) sa ofere consumatorului alternative corespunzatoare in vederea continuarii calatoriei turistice, fara majorare a pretului
b.   sa restituie turistului sumele ce reprezinta diferenta dintre serviciile achitate si cele efectiv prestate in timpul calatoriei turistice.
c.   In cazul in care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzatoare sau acesta nu Ie accepta din motive intemeiate , sa asigure, fara costuri suplimentare. transportul retur al turistului la locul de plecare ori in alt loc agreat de acesta si. dupa caz, despagubirea pentru serviciile neprestate.
4.   Nu este raspunzatoare pentru buna executare a obligatiilor asumate prin contract in urmatoarele cazuri :
a. cand neindeplinirea sau indeplinirea defectuoasa a obligatiilor asumate prin contract se datoreaza
turistului
b.   cand indeplinirea obligatiilor este atribuita unui tert care nu este parte in contract- iar cauzele nerealizarii nu puteau fi prevazute sau evitate.
c,   Cand neindeplinirea obligatiilor se datoreaza unor cauze de forta majora sau unor imprejurari pe care nici agentia de turism, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita ( modificari de orar sau itinerar, intarzieri in traficul mijioacelor de transport, schimbari intervenite din cauza dc forta majora - ratiuni politice, dezastre, conditii meteorologice, etc.
5.   Nu poate sa modifice pretul inscris in prezentui contract, cu exceptia cazurilor prevazute la pct.2. Pretul stabilit in contract nu poate fi majorat cu  mai mult de10 %, in caz contrar turistul poate rezilia contractul.agentia avand obligatia de a-i rambursa sumele platite.
6.   In cazul in care agentia este nevoita sa modilice una din prevederile esentiale ale contractului are obligatia de a informa turistui cu cel putin 15 zile inainte de data plecarii.
7. Pentru biletele de calatorie cu avionul se aplica notele tarifare corespunzatore tarifului indicat in bilet.

IV. DREPTURILE SI OBLIGATIILE TURISTULUI.
1.   In cazul in care turistul nu poate participa la calatorie el poate transfera cu cel putin 5 zile inaintea plecarii contractul unei persoane care satisface conditiile aplicabile calatoriei in cauza. Transferul se face in baza unei cereri scrise a titularului contractului care precede rezilierea contractului incheiat intre turist si agentie si incheierea unui alt contract intre agentie si terta persoana. Turistul care cedeaza pachetul sau de servicii, precum si cesionarul sunt reziliabili, in mod solidar, pe plata pretului calatoriei si a eventualelor costuri  suplimentare aparute cu ocazia acestei cedari. Pentru calatoriile individuale, in cazul in care mijlocul de transport este avionul, transferul poate fi efectuat numai daca exisia posibilitatea transferarii locului la zbor cu plata penalitatilor corespunzatoare.
2.  In cazul biletelor de odihna si /sau de tratament, turitsul are obligatia de a respecta programul de acordare a serviciilor in Romania, respectiv: in statiunile de pe literal cazarea se face la ora 18:00 a zilei de intrare si se termina la ora 12:00 a zilei inscrise pe biletu] de odihna si /sau tratament: in statiunile din tara- altele decat cele de pe literal, cazarea se face incepand cu ora 12:00 a zilei de intrare si se termina cel tarziu la ora 12:00 a zilei urmatoare celei inscrise pe bilet.
3.   In cazul  in care este anuntat de catre agentie de modificarea unor prevederi esentiale ale contractului are obligatia sa comunce acesteia- in termen de 3 zile de la primirea instiintarii, hotararea sa de a opta pentru rezilierea contractului fara plata de penalitati sau acceptarea noilor conditii ale contractului
4.   In cazul in care turistul reziliaza contractul potrivit pct. 2 sau agentia de turism anuleaza calatoria turistica inaintea datei plecarii. turistul are dreptul :
a. sa accepte la acelasi pret un alt pachet de servicil turistice de calitate echivalenta sau superioara 
b. sa accepte un pachet de servicii turistice de calitate  inferioara cu rambursarea imediata a diferentei de pret
c. sa i se ramburseze toate sumele achitate
5. Nu poate sa solicite despagubiri agentiei in urmatoarele situatii:
a. anularea calatonei s-a datorat nerealizarii numarului minim de persoane mentionat in contract 
b. anularea calatoriei s-a datorat unui caz de forta majora - evenimente intervenite dupa incheierea acestui contract, independente de vointa partilor. imprevizibile si inevitabile ( greve, demonstratii. calamitati naturale, decizii ale guvemelor si/sau alte/altor institutii similare, schimbarea orarelor compamilor de transport, etc.). concediile medicale nu reprezinta forta majora.
c. Neindeplinirea sau indeplinirea defectuoasa a obligatiilor asumate prin prezentul contract cauzata din vina turistului 
d. Ambasada refuza acordarea vizei. Organele de frontiera nu permit turistului trecerea granitei unui stat, in conditiile in care acesta are viza de intrare.
f. In cazul in care turistul care a intrat pe teritoriul statului in care se realizeaza pachetul de servicii turistice refuza sa se mai intoarca in Romania si autoritatile din tara respectiva fac cheltuieli de orice natura cu acesta.
6.   Poate rezilia contractul in orice moment, dar in cazul in care rezilierea contractului ii este imputabila. Turistul are obligatia sa despagubeasca agentia pentru prejudiciul creat astfel :
a.   10 % din pretui pachetului de servicii. reprezentand comisionul agentiei si eventualele penalizari ( taxa viza, asigurare medicala. bilet avion, bilet autocar, hotel- etc. ), pentru retragerea cu mai mult de 30 zile inaintea plecarii, 
b.   25 % pentru retragerea in intervalul 16-30 zile inaintea plecarii
c.   50 % pentru retragerea in intervalul 6-15 zile inaintea plecarii 
d.  100  % pentru retragerea cu mai putin de 5 zile inaintea plecariii penalizarile echivalente cu pretul  contractului se aplica si in cazul in care turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare,  daca nu poate pleca in calatorie pentru ca nu are actele in regula sau daca este interes de la granita de  catre politia de frontiera.
7.   Are obligatia de a achita la receptia hotelului toate taxele neincluse in pretul inscris in contract ( taxa  statiune, taxa  salubritate, taxe de parcare si alte taxe conform legii )
9.   Daca turistul are o reclamatie el trebuie sa o sesizeze prompt, in scris, in timpul calatoriei, ghidului sau, in lipsa acestuia, prestatorului mentionat pe biletui de turism. Daca problema nu poate ti rezolvata,  turistul va contacta agentia vanzatoare prin fax sau telefon. In cazul in care turistui considera problema  nerezolvata va adresa o reclamatie in scris agentiei in termen de 2 zile de la terminarea calatoriei si va  anexa la ea reclamatia initiala facuta in timpul calatoriei, cu punctul de vedere al prestatorului 
ghidului.
10. Este raspunzator pentru consecintele ce decurg din nerespectarea programului excursiei. pierderea actelor de identitate sau a documentelor de calatorie.

V.  Asigurari
       Turistul este asigurat pentru riscul de insolvabilitate si/sau de faliment al agentiei de turism. Suma asigurata este pretul pachetului de servicii turistice contractat la societatea de asigurare. Facultativ, turistul are posibilitatea incheierii unui contract de asigurare, care sa  acopere taxele de transfer sau a unui contract de asistenta, care sa acopere taxele de repatriere in caz de  accidente, de boala sau deces ori a unui contract de asigurare pentru bagaje. 
VI. Dispozitii finale
1.Prezentul contract s-a incheiat in comformitate cu prevedenie Ordonantei nr.69/2003 si ale Qrdonantei
nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice aprobata cu  modificari si completari prin Legea nr.631/2001si reprezinta acordul de vointa dintre agentia de turism si turist, care are ca obiect cumpararea pachetului de servicii turistice prevazut in anexa de catre turist si eliberarea documentelor de plata si a documentelor de calatorie de catre agentia de turism.
2.Eventualele litigii survenite intre parti pe parcursul derularii prezentului contract se vor solutiona pe cale amiabila. In caz de nerezolvare amiabila a litigiilor, acestea vor fi solutionate conform  prevederilor legale in vigoare.